Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник по обращению
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника по обращению, который будет отвечать за эффективное взаимодействие с клиентами и обработку их запросов. Эта роль требует внимательности к деталям, умения быстро реагировать на обращения и предоставлять качественную поддержку. Основная задача сотрудника по обращению — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, своевременно решать их проблемы и поддерживать позитивный имидж компании. В обязанности входит прием и регистрация обращений, анализ запросов, координация с другими отделами для решения проблем, а также информирование клиентов о статусе их обращений. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть стрессоустойчивым и ориентированным на результат. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки будет преимуществом. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и регистрация обращений клиентов
- Анализ и классификация запросов
- Координация с другими отделами для решения проблем
- Информирование клиентов о статусе их обращений
- Ведение отчетности по обработанным обращениям
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Обработка жалоб и предложений
- Поддержание базы данных клиентов
- Участие в улучшении процессов обслуживания
- Соблюдение стандартов компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Знание ПК на уровне пользователя
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность быстро принимать решения
- Ответственность и инициативность
- Готовность к обучению и развитию
- Знание основ работы с CRM-системами будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно реагируете на недовольных клиентов?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Какие методы вы используете для эффективного решения проблем клиентов?
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложный запрос клиента.
